Sıkça Sorulan Sorular

1. Gönderilerinizi nereden yapıyorsunuz?

Ürünlerimiz, müşterilerimize kaliteli ve zamanında teslimat sağlamak amacıyla özenle seçilmiş dağıtım merkezlerinden gönderilmektedir.

2. Kargo ne kadar sürer?

Tahmini teslim süreleri:

  • Yurtiçi siparişler için 7-15 iş günü.

  • Uluslararası siparişler için 10-25 iş günü.

Gümrük işlemleri, tatiller veya kargo firması kaynaklı gecikmeler nedeniyle teslimat süreleri değişebilir.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numaranızı içeren bir e-posta alacaksınız. Takip bilgilerinin görünmesi birkaç gün sürebilir.

4. Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişler yalnızca verildikten sonraki 12 saat içinde değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Bu süreden sonra sipariş işleme alınır ve değiştirilemez.

5. Ürünüm hasarlı veya kusurlu gelirse ne olacak?

Ürününüz hasarlı, kusurlu veya yanlış gelirse, lütfen teslimattan sonraki 7 gün içinde fotoğraf veya video ile birlikte bizimle iletişime geçin. Değişim veya para iadesi ayarlayacağız.

6. İade kabul ediyor musunuz?

İade işlemleri yalnızca ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış olması durumunda kabul edilir. Ayrıntılı bilgi için lütfen İade Politikamızı inceleyin.

7. Gümrük veya ithalat vergisi ödemem gerekecek mi?

Ülkenizin düzenlemelerine bağlı olarak gümrük ücretleri veya ithalat vergileri uygulanabilir. Bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır.

8. Ürünleriniz evcil hayvanlar ve insanlar için güvenli mi?

Evet. Güvenli, kaliteli malzemelerden üretilmiş ve konfor ile refahı göz önünde bulundurarak tasarlanmış ürünleri özenle seçiyoruz. Doğru kullanım için lütfen ürün talimatlarına uyun.

9. Müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Bize karaarslanmert19@gmail.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. 24-48 iş saati içinde yanıt veriyoruz.

10. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Ödeme sayfasında bulunan başlıca kredi/banka kartlarını ve güvenli çevrimiçi ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.